全国城镇燃气文明行业标准

一、领导坚强有力，创建成效显著。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，积极培育践行社会主义核心价值观，深入开展行业精神文明建设，推进文明培育、文明实践、文明创建，促进行业道德素质、法治观念、服务意识的提升和职业精神的养成。组织健全、班子团结、务实清廉，创建工作目标明确、制度健全、措施具体、责任落实，做到文明创建工作与业务工作同部署、同落实、同考核，建立党政群团齐抓共管的组织领导体系和长效工作机制，物质文明、政治文明、精神文明、社会文明和生态文明协调发展。行业文明单位建成率达80%以上。

二、坚持科技引领，确保公共安全。坚持以人民为中心的发展思想，坚持人民至上、生命至上，统筹发展和安全，结合城镇燃气发展规划，促进输配系统优化升级，建立完善的城镇燃气储备设施，确保城镇燃气安全、持续、稳定供应，满足经济社会发展需求，城镇燃气气化率逐年提升。倡导绿色低碳理念，加强环境保护，实施节能降耗，引导公众节约用气。坚持科技赋能，加大对安全生产资金、物资、技术、人员的投入保障力度，加强智慧化监管平台的建设应用。建立燃气应急体系，有专业化应急抢险队伍，定期联合政府有关部门组织应急演练，做到应急处置快速有效，燃气设施抢修及时率达到行业标准要求。加强入户安全检查，及时跟进隐患整改，定期开展用户侧燃气安全知识宣传，提升用户安全用气意识，有效推进用气安全隐患整治，做到无重大安全责任事故发生，保障公民生命、财产和社会公共安全。

三、创新体制机制，促进有序发展。遵循“安全第一、用户至上、诚信为本、文明规范”的原则，严格遵守国家法律法规及行业标准。建立健全经营制度和运营机制，形成与企业发展规模相适应、可持续的服务管理体系和完善的安全管理体系。推广使用安全、节能、高效、环保的燃气新技术、新工艺、新产品。在全行业形成管理规范、有序竞争、技术先进、风清气正的经营发展环境。

四、推行优质服务，树立行业新风。强化行业服务、行业管理、行业自律，深入推进行风建设，坚持用户至上的服务理念，建立燃气经营企业服务质量自我评价体系，培育有特色的服务文化和服务品牌。开展服务创新，打造智慧化服务平台，提升营业厅数智化功能。服务窗口环境整洁，服务设施完善，服务标识醒目，服务内容公示，推出便民利民举措。建立健全客户诉求响应机制，安检维修服务协同社区网格化管理，拓宽响应渠道，及时、妥善处理客户投诉，服务电话及时接通率达到80%以上，客户来信、来电、来访、网件办结率达100%。规范服务行为，自觉遵守廉洁从业相关规定，提高报装接入便利度，优化营商环境，全面提升服务质量，开展“好差评”活动，第三方测评的社会公众综合满意度达到优良。

五、弘扬核心价值观，履行社会责任。强化社会主义核心价值观引领，着力解决用户所需所急所盼，不断提高用户的获得感、幸福感、安全感。充分发挥燃气行业在保障公共服务方面的积极作用，通过建设燃气科技馆、生活体验馆，在场站、门站等生产经营场所举办公众开放日，广泛普及安全宣传常识，切实履行社会责任。深入推进行业诚信建设，发布并兑现服务承诺，形成行业公信力。支持社会公益事业，设置无障碍通道，建立爱心驿站、学雷锋志愿服务站等公益服务点，主动参与社会公益和志愿服务活动，认真落实残、障、孤、老等特殊服务对象的服务规定，造福群众，回报社会。推进和参与社会管理，深入开展行业与地区、社区同创共建的精神文明建设活动。

六、注重队伍建设，行业形象良好。提升职工职业素养，弘扬劳动精神、劳模精神、工匠精神，加强队伍的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设，不断强化人才培训，普遍开展职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能教育培训，经常开展有行业特色的道德实践活动，行业内普遍形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚。积极培养和宣传行业先进典型，发挥好先进典型的示范引领作用。行业各级党组织战斗堡垒作用强，党员先锋模范作用好。群众性文化体育和志愿服务活动丰富多彩。   

来源：安徽省住房和城乡建设厅